社会的証明とは何か

社会的証明とは、人はある状況において自分がどう行動すべきかを決めるために、他人がやっていることを見るという考え方である。簡単に言えば、他の人が何かをしていれば、自分もそうすべきだと感じるということだ。これは、私たちが何をすべきかわからず、他の人の方がよく知っているかもしれないと信じているときに最もよく起こります。群集心理」とも呼ばれる社会的証明は、私たちに他の多くの人がした選択を信用させる。私たちがアドバイスを求めたり、混んでいるレストランはおいしいに違いないと思ったり、企業がカスタマーレビューや体験談を表示したりするのはそのためだ。デジタルマーケティングでは、他の人が先にやっていることを見れば、人々はあなたのコンテンツを読んだり、共有したり、関与したりする可能性が高くなるということです。

eコマースはソーシャル・プルーフをどのように活用できるか？

オンラインショッピングにおける社会的証明の一般的な例は、一定期間内の閲覧数、カートに追加された商品数、購入数を表示することで、商品の人気度を示すことである。例えば、「過去24時間に83人がこの商品を購入しました」というようなメッセージは、顧客に切迫感や買い逃しの恐れを感じさせます。他の人がすでにその商品を購入していることを知ることで、顧客は自分も購入するという決断に自信を持つことができる。人は迷っているとき、他の人が同じ選択をしているのを見て安心する。みんながその製品を買っているという感覚を作り出すことで、より多くの顧客が後に続く可能性が高くなる。今日の競争市場では、たとえ製品が優れていたとしても、社会的証明によって購買意欲が大きく変わることがある。

コミュニティの基盤

人はしばしば、何をするかを決めるときに他人を参考にする。オンラインショップは、顧客につながりを感じさせ、理解されるような方法で商品を見せることで、これを利用することができる。商品を見たり、カートに入れたり、購入したりする決断をするのは自分一人ではないことを顧客に示すことで、顧客は自分一人ではないことを理解することができる。

なぜソーシャルプルーフがeコマースにとって重要なのか？

オンラインショップは多くの競争に直面している。多くの選択肢がある中で、顧客に他の店よりもあなたの店を選ぶよう説得するのは難しいかもしれません。ソーシャルプルーフ（社会的証明）は、信頼を築き、顧客が購入の決断に自信を持てるようにするのに役立ちます。ここでは、ソーシャルプルーフがなぜ重要なのかを説明します：

• 信頼と信用を築く：レビューや証言は、個人的な推薦のような役割を果たし、あなたの製品やサービスが信頼できるものであることを他者に示します。
• 購入への不安を軽減：オンラインショッピングでは、商品の品質や納期を心配するなど、リスクを感じることがあります。社会的証明は、このような不安を和らげるのに役立ちます。
• 売上アップ：研究によると、他の人がその店で承認して購入したのを見ると、自分も購入する可能性が高くなる。
• FOMO（買い逃し恐怖）を生み出す：他の人が商品を買ったり勧めたりするのを見ると、手遅れになる前に買いたいという衝動に駆られる。