La prueba social es la idea de que las personas se fijan en lo que hacen los demás para decidir cómo deben actuar en una situación. En pocas palabras, si otros hacen algo, creemos que nosotros también deberíamos hacerlo. Esto ocurre sobre todo cuando no estamos seguros de qué hacer y creemos que los demás saben más. También llamada "mentalidad de rebaño", la prueba social nos hace confiar en las decisiones que muchos otros han tomado. Por eso pedimos consejo, pensamos que los restaurantes llenos de gente deben ser buenos y por eso las empresas muestran opiniones y testimonios de sus clientes. En marketing digital, significa que es más probable que la gente lea, comparta o participe en tus contenidos si ven que otros lo han hecho primero.

¿Cómo puede el comercio electrónico utilizar la prueba social?

Un ejemplo habitual de prueba social en las compras en línea es mostrar la popularidad de un producto mostrando el número de visitas, artículos añadidos a los carritos o compras realizadas en un periodo de tiempo determinado. Por ejemplo, un mensaje como "83 personas han comprado este producto en las últimas 24 horas" hace que los clientes tengan una sensación de urgencia y miedo a perderse algo. Saber que otros ya han comprado el producto ayuda a los clientes a sentirse más seguros de su decisión de comprarlo también. Cuando la gente se siente insegura, se tranquiliza al ver que otros han tomado la misma decisión. Al crear la sensación de que todo el mundo compra el producto, es probable que le sigan más clientes. En un mercado tan competitivo como el actual, aunque un producto sea excelente, la prueba social puede marcar una gran diferencia a la hora de convencer a la gente para que lo compre.

Los cimientos de la comunidad

La gente suele fijarse en los demás a la hora de decidir qué hacer, sobre todo en quienes son como ellos o tienen intereses similares. Las tiendas en línea pueden aprovechar esto mostrando los productos de forma que los clientes se sientan conectados y comprendidos. Mostrando a los clientes que no son los únicos que deciden ver un producto, añadirlo a la cesta o comprarlo.

¿Por qué es importante la prueba social para el comercio electrónico?

Las tiendas online se enfrentan a una gran competencia. Con tantas opciones disponibles, puede ser difícil convencer a un cliente de que elija su tienda en lugar de otras. La prueba social ayuda a generar confianza y hace que los clientes se sientan más seguros en su decisión de compra. He aquí por qué la prueba social es tan importante:

• Creaconfianza y credibilidad: Las reseñas y los testimonios actúan como recomendaciones personales, mostrando a los demás que tu producto o servicio es fiable
• Reduce las preocupaciones a la hora de comprar: Comprar en Internet puede resultar arriesgado: los clientes pueden preocuparse por la calidad del producto o los plazos de entrega. La prueba social ayuda a aliviar estas preocupaciones
• Aumenta las ventas: Los estudios demuestran que cuando la gente ve que otros han aprobado y comprado en una tienda, es mucho más probable que también hagan una compra.
• Crea miedo a perderse algo: Cuando los clientes ven que otros compran o recomiendan un producto, sienten la necesidad de comprarlo antes de que sea demasiado tarde.