La preuve sociale est l'idée selon laquelle les gens regardent ce que font les autres pour décider de la manière dont ils doivent agir dans une situation donnée. En termes simples, si les autres font quelque chose, nous pensons que nous devrions le faire aussi. Cela se produit le plus souvent lorsque nous ne savons pas quoi faire et que nous pensons que les autres savent mieux que nous. Également appelée "mentalité de troupeau", la preuve sociale nous incite à faire confiance aux choix que beaucoup d'autres ont faits. C'est la raison pour laquelle nous demandons conseil, pensons que les restaurants bondés sont forcément bons et que les entreprises affichent des avis et des témoignages de clients. Dans le domaine du marketing numérique, cela signifie que les gens sont plus enclins à lire, à partager ou à s'engager dans votre contenu s'ils voient que d'autres l'ont fait en premier.

Comment le commerce électronique peut-il utiliser la preuve sociale ?

Un exemple courant de preuve sociale dans les achats en ligne consiste à montrer la popularité d'un produit en affichant le nombre de vues, d'articles ajoutés au panier ou d'achats effectués au cours d'une période donnée. Par exemple, un message tel que "83 personnes ont acheté ce produit au cours des dernières 24 heures" donne aux clients un sentiment d'urgence et de peur de manquer quelque chose. Le fait de savoir que d'autres personnes ont déjà acheté le produit aide les clients à se sentir plus confiants dans leur décision de l'acheter à leur tour. Lorsque les gens ne sont pas sûrs d'eux, ils se sentent rassurés en voyant que d'autres ont fait le même choix. En donnant l'impression que tout le monde achète le produit, il est probable que davantage de clients suivront. Dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui, même si un produit est excellent, la preuve sociale peut faire une grande différence pour convaincre les gens d'acheter.

Le fondement de la communauté

Les gens se tournent souvent vers les autres lorsqu'ils décident de ce qu'ils doivent faire, en particulier vers ceux qui leur ressemblent ou qui ont des intérêts similaires. Les magasins en ligne peuvent tirer parti de ce phénomène en présentant les produits de manière à ce que les clients se sentent connectés et compris. En montrant aux clients qu'ils ne sont pas seuls à prendre la décision de voir un produit, de l'ajouter au panier ou de l'acheter.

Pourquoi la preuve sociale est-elle importante pour le commerce électronique ?

Les boutiques en ligne sont confrontées à une forte concurrence. Avec autant d'options disponibles, il peut être difficile de convaincre un client de choisir votre boutique plutôt qu'une autre. La preuve sociale permet d'instaurer un climat de confiance et de conforter les clients dans leur décision d'achat. Voici pourquoi la preuve sociale est si importante :

• ‍Assurer laconfiance et la crédibilité : Les avis et les témoignages agissent comme des recommandations personnelles, montrant aux autres que votre produit ou service est fiable.
• Réduire les inquiétudes liées à l'achat : Les achats en ligne peuvent sembler risqués : les clients peuvent s'inquiéter de la qualité des produits ou des délais de livraison. La preuve sociale permet d'apaiser ces inquiétudes
• Stimuler les ventes : Des études montrent que lorsque les gens voient que d'autres personnes ont approuvé et acheté dans un magasin, ils sont beaucoup plus enclins à faire un achat.
• Création d'une peur de manquer (FOMO) : Lorsque les clients voient d'autres personnes acheter ou recommander un produit, ils ressentent le besoin d'acheter avant qu'il ne soit trop tard.