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Transcripción del vídeo
Así que si empezamos por el principio del viaje del cliente, y tal vez usted está en un sitio de comercio electrónico y está mirando una página de categoría, y esa página de categoría puede tener decenas, si no cientos, de diferentes productos disponibles para que usted mire.
Nos encontramos entonces con el clásico problema de la paradoja de la elección.
Usted tiene muchos productos diferentes disponibles, y el diferenciador en esos productos puede ser el color, el precio, la disponibilidad, algunas otras cosas, las cansadas y viejas cosas que podemos ordenar por popularidad, ordenar por precio.
Todo el mundo lo ha hecho y nadie los utiliza.
Pero lo que hace la prueba social es ofrecerle muchas más dimensiones por las que el cliente puede comparar, consciente y subconscientemente, diferentes productos.
Trabajamos con una empresa que vende libros, y obviamente hay millones de libros.
Si miro una lista enorme de libros, si hay insignias, y uso esta expresión con cuidado, muy a menudo los sitios web tendrán una insignia como nuevo o más vendido.
No creo que sean muy útiles.
Sólo son un caramelo para la vista.
En realidad no ayudan porque te ciegan.
Puedes entrar en un sitio web y cada producto (en el PLP) tienebest seller o cada otro producto tiene new.
Pero si una selección de esos productos que la IA ha reconocido que tienen el mayor valor social para ti, basándose en tus huellas dactilares y tu actividad y otras cosas.
Va a seleccionar productos que digan: estos son los productos que tienen valor social y, lo que es más importante, presentar en qué consiste ese valor social.
Si dice que es el más popular, ¿por qué?
¿Por qué es el más popular?
Es porque 48 personas han visto esto en los últimos cinco minutos.
Las cifras reales, transparentes y veraces.
Atrás quedaron los días en los que podías poner números al azar y decir, 3.000 personas vieron esto.
La gente lo sabe.
Pueden verlo.
Aunque no sea conscientemente, saben que no es verdad.
Si pones datos reales que diferencien los productos.
Ofrece a la gente un producto en el que hacer clic.
Lo que esto significa es que los productos a los que se dirige la IA y que llevan estas insignias (Social Proof) son productos que tienen un mayor valor social para esa persona.
Por lo tanto, atraerán más clics porque esos productos tienen algo diferente.
Ya lo verás.
Sus ojos se dirigen a ese producto.
Usted lo valida.
Es un mensaje real.
Es un dato real.
Es relevante para ti.
Está informado.
Usted hace clic en ese producto, y entonces tiene una mayor probabilidad de conversión porque ese producto está personalizado según su experiencia.
Es algo que, por lo tanto, cuando compras ese producto, has aumentado la tasa de conversión en general porque, especialmente cuando realizamos pruebas A/B, las personas que hacen clic en productos que tienen un mayor valor social personalizado para ellos, la tasa de conversión es mayor para ellos.
El minorista sale ganando, ya que aumenta su tasa de conversión.
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